Indicadores Norma Técnica

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Calidad de Gestión Comercial

Junio 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

130

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

130

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.671

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.671

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

420

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

420

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

2

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

98,46%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

130

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.671

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

420

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

2,4

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,01846

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00238

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,907

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00217

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,2282

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00701

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.907

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

403

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,33%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

25

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

13

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

49.325

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Mayo 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

16

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

16

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

14.430

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

14.430

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

378

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

378

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

16

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

14.430

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

378

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

4,4

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,275

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00265

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,896

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00027

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,24092

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00631

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.896

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

388

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,35%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

45

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,92%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

116

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,81%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

53.224

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Abril 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

15

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

15

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

14.647

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

12.647

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

329

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

329

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

93,33%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

15

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

14.647

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

329

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

3,3

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,22

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00304

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,783

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00025

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,245

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,0055

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.783

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

344

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,42%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

31

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

18

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,97%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.064

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Marzo 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

13

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

13

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

16.653

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

16.653

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

284

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

284

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

16.653

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

284

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,2

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,4

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00006

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00352

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,683

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00022

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,27902

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00476

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.683

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

428

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,28%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

17

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

9

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

54.022

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Febrero 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

9

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

9

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

12.670

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

12.670

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

233

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

233

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

9

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12.670

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

233

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

4,7

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,52222

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00429

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,492

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00015

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,21297

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00392

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.492

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

716

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

98,80%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

28

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

5

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,99%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

47.546

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Enero 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

7

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

7

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.837

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.837

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

274

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

274

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

2

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

71,43%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

7

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.837

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

274

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

4,4

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,62857

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00461

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,484

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00012

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,23262

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00461

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.484

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

520

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,13%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

29

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

10

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

53.992

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Diciembre 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

7

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

7

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.135

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.135

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

284

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

284

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

7

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.135

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

284

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,71429

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00352

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,416

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00012

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,22107

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00478

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.416

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

468

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,21%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

34

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,94%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

8

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,99%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

51.825

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Noviembre 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

39

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

39

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

14.438

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

14.438

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

331

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

331

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

97,44%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

39

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

14.438

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

331

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

6

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,15385

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00302

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,326

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00066

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,24337

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00558

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.326

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

385

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,35%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

20

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

15

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,97%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.528

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Octubre 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

102

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

102

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

15.958

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

15.958

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

318

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

318

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

99,02%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

102

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

15.958

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

318

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,04902

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00006

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00314

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,382

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00172

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,26873

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00536

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.382

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

304

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,49%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

21

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

40

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,93%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

48.566

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Septiembre 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

17

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

17

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.429

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.429

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

315

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

315

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

17

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.429

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

315

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

8

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,4759

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00317

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,334

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00029

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,22633

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00531

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.334

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

501

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,19%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

19

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

12

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

48.000

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Agosto 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

32

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

32

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

14.040

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

14.040

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

486

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

486

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

96,88%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

32

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

14.040

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

486

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

4

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,125

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00206

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,340

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00054

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,2366

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00819

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.340

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

421

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,29%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

20

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

20

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,97%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

54.013

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Julio 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

17

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

17

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.751

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.751

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

546

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

546

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

94,12%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

17

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.751

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

546

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,29412

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00183

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,319

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00029

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,23181

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,0092

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.319

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

540

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,09%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

22

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

11

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.962

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Junio 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

18

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

18

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.069

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.069

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

578

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

578

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

18

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.069

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

578

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

3

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,1667

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00173

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,315

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,0003

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,2203

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00974

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.315

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

383

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,37%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

36

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,94%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

13

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.075

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Mayo 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

23

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

23

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

12.484

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

12.484

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

562

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

562

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

23

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12.488

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

562

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

3

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,13043

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00178

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,280

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00039

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,21059

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00948

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.280

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

383

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,35%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

29

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

9

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

51.582

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Abril 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

18

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

18

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.650

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.650

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

521

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

521

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

18

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.650

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

521

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

4

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,22222

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00192

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,282

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,0003

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,23026

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00889

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.282

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

389

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,34%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

37

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,94%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

11

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

54.066

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Marzo 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

13

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

13

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

12.908

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

12.908

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

527

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

527

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12.908

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

527

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,3846

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,0019

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,299

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00022

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,21768

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00889

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.266

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

330

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,44%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

56

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,91%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

21

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,96%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

54.286

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Febrero 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

12

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

12

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

10.684

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

10.684

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

459

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

459

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

10.684

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

459

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

3

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,2727

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00009

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00218

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,166

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00019

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,18058

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00776

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.166

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

596

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

98,99%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

31

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

24

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,96%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

46.599

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Enero 2018


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

11

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

11

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.205

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.205

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

485

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

485

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

11

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.205

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

485

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

2

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,1818

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00206

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,160

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00019

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,22321

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,0082

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.160

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

413

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,30%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

28

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

14

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.667

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Calidad Comercial de los Centros de Llamados

Julio 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.249

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

834

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.415

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

1%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

3,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

2 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

134 seg.

Junio 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.446

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

2.606

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

11

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

5.047

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

7%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

4,6%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

8 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

130 seg.

Mayo 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.771

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.457

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

3

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.591

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

3%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

3,1%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

4 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

130 seg.

Abril 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.216

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

824

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.126

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,9%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

10 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

156 seg.

Marzo 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.530

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

652

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

1

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.362

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

3%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

3,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

8 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

133 seg.

Febrero 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

3.680

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

541

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

3

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.473

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,9%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

10 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

156 seg.

Enero 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

3.937

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

640

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

0

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.797

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

3%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

3,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

9 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

147 seg.

Diciembre 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.030

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

560

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

1

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.862

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

4%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,9%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

9 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

145 seg.

Noviembre 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

3.965

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

669

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.762

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

1,9%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

5 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

120 seg.

Octubre 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.226

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

3.128

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

13

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.885

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

6%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,1%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

6 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

150 seg.

Septiembre 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.171

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

732

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

1

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.942

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

12

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

1,8%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

9 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

156 seg.

Agosto 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.742

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1048

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

7

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.442

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

6%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,4%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

10 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

150 seg.

Julio 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.626

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

773

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.415

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,7%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

8 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

146 seg.

Junio 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.517

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

781

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

3

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.345

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

4%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

0,9%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

17 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

145 seg.

Mayo 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.298

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1321

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

9

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.032

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

6%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

1,7%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

13 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

152 seg.

Abril 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

3.999

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

520

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

6

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.853

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

4%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

1,2%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

4 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

150 seg.

Marzo 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

3.907

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.021

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

4

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.690

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,6%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

4 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

157 seg.

Febrero 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

3.355

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.006

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

5

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.106

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

7%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,4%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

10 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

134 seg.

Enero 2018

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.283

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.388

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

3

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.975

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

5

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

7%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

4,3%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

15%

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

120 seg.

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