Indicadores Norma Técnica

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Calidad de Gestión Comercial

Agosto


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

32

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

32

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

14.040

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

14.040

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

486

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

486

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

96,88%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

32

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

14.040

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

486

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

4

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,125

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00206

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,340

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00054

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,2366

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00819

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.340

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

421

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,29%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

20

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

20

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,97%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

54.013

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Julio


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

17

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

17

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.751

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.751

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

546

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

546

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

94,12%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

17

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.751

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

546

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,29412

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00183

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,319

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00029

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,23181

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,0092

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.319

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

540

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,09%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

22

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

11

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.962

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Junio


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

18

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

18

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.069

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.069

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

578

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

578

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

18

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.069

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

578

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

3

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,1667

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00173

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,315

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,0003

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,2203

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00974

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.315

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

383

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,37%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

36

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,94%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

13

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.075

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Mayo


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

23

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

23

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

12.484

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

12.484

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

562

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

562

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

23

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12.488

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

562

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

3

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,13043

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00178

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,280

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00039

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,21059

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00948

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.280

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

383

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,35%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

29

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

9

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

51.582

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Abril


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

18

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

18

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.650

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.650

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

521

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

521

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

18

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.650

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

521

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

4

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,22222

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00192

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,282

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,0003

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,23026

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00889

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.282

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

389

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,34%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

37

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,94%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

11

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

54.066

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Marzo


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

13

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

13

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

12.908

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

12.908

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

527

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

527

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12.908

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

527

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,3846

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,0019

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,299

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00022

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,21768

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00889

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.266

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

330

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,44%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

56

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,91%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

21

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,96%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

54.286

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Febrero


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

12

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

12

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

10.684

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

10.684

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

459

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

459

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

10.684

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

459

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

3

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,2727

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00009

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00218

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,166

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00019

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,18058

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00776

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.166

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

596

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

98,99%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

31

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

24

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,96%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

46.599

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Enero


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

11

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

11

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.205

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.205

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

485

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

485

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

11

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.205

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

485

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

2

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,1818

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00206

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,160

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00019

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,22321

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,0082

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.160

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

413

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,30%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

28

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

14

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.667

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Calidad Comercial de los Centros de Llamados

Septiembre

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.171

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

732

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

1

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.942

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

12

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

-

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

9 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

156 seg.

Agosto

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.742

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1048

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

7

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.442

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

6%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,4%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

10 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

150 seg.

Julio

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.626

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

773

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.415

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,7%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

8 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

146 seg.

Junio

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.517

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

781

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

3

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.345

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

4%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

0,9%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

17 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

145 seg.

Mayo

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.298

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1321

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

9

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.032

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

6%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

1,7%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

13 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

152 seg.

Abril

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

3.999

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

520

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

6

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.853

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

4%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

1,2%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

4 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

150 seg.

Marzo

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

3.907

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.021

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

4

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.690

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,6%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

4 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

157 seg.

Febrero

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

3.355

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.006

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

5

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.106

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

7%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,4%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

10 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

134 seg.

Enero

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.283

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.388

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

3

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.975

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

5

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

7%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

4,3%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

15%

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

120 seg.

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